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2019开奖结果:瓜子回应“货不对板”:3日解决诉求

时间:2019/8/22 13:49:04   作者:   来源:   阅读:76   评论:0
内容摘要:8月19日,中央电视台财经报道称,一些消费者报告称,他们购买的二手车平台上的瓜子有不同程度的“错货”,但平台提供的测试报告没有显示任何。今年3月,山东青岛的杨先生在瓜子二手车平台上买了一辆二手车。在没有试车的情况下,杨先生支付了9万多元购买汽车,并签订了购车合同。但杨先生说,买车...
    8月19日,中央电视台财经报道称,一些消费者报告称,他们购买的二手车平台上的瓜子有不同程度的“错货”,但平台提供的测试报告没有显示任何。
今年3月,山东青岛的杨先生在瓜子二手车平台上买了一辆二手车。在没有试车的情况下,杨先生支付了9万多元购买汽车,并签订了购车合同。但杨先生说,买车后,汽车的防滑系统灯一上路就开始报警。保险公司表示,可以在2018年8月20日查询事故记录。在青岛,车辆涉水行驶。二手瓜子平台已经检查了三次,表明车的顶部只有一层浮锈,“可能是浸水车的其他部分,改成了车”。
去年10月,另一位来自河北的韩先生花22万元从一个瓜子二手车平台上买了一辆二手车。拿到车后,我发现它不是我想要的那种。
更重要的是,当消费者遇到问题时,会出现一种无法捍卫自己权利的现象。用过的瓜子售后服务人员也不总是出现协商解决车辆问题的情况。
瓜子对五项整改措施的响应
瓜籽车回应称,对内部重视度高,首次成立专门的调查整改小组,与用户进行内部验证和沟通。同时,二手车瓜子也提出了五项整改措施,包括收车标准、售后服务、应急机制等。
一是继续完善选择标准和车况检测标准,严格规范和坚决执行复验作业流程,确保复验过程中包含五个重点、五个不得分。同时,我们将引入正式的第三方组织进行定期抽查,最大限度地消除相关问题。
2。完善售后服务标准和流程。针对二手车“一车一情”的非标准特点,邀请行业专家和政府有关部门重新梳理259项检测结果,并严格执行。严格执行259项专业检测和五维一体检测制度。
三。将售后保障范围提升到行业最高标准,提供2年或4万公里超长售后保障;重大事故可退车由发现30天改为发现后直接退车;增加40项Vuln可操作部件和故障筛选,并承诺为影响车辆使用的意外故障提供30天的保修服务。
四、服务规则的披露。明确服务承诺售后保障的范围和流程,在网站和商店宣传监督方式,减少过度承诺和不透明。
五是进一步完善客户投诉应急机制:在与全国市场监管和消费者协会开放ODR(订单缺陷率)和绿色通道的基础上,成立投诉举报沟通小组,进一步完善突发事件应急机制。Y响应机制,保证24小时响应,力争在3天内解决100%的用户合理需求。
近年来瓜子车使用中的常见问题
事实上,瓜子二手车平台最近受到了不少消费者的投诉,原因是平台方声称“259专业车辆检测”不到位,涉嫌向消费者隐瞒事实。
上个月,辽宁省沈阳市的孟女士说,她四个月前在瓜子的一家二手车商店花了14万元买了一辆车。在年度检查中,孟女士得知发生了一起涉及死亡的重大交通事故。孟女士想起诉瓜子二手车平台。警方在7月25日的一份声明中说,这辆车确实在2017年造成了事故和死亡。孟说,二手车承诺,平台将不包括浸水车、消防车和重大事故车辆,公司还将对二手车进行259次专业的车辆测试,这将使消费者放心,二手车的质量受到了影响。条件。

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